Champ d’application
Cette politique concerne les commandes de chaussures, de shorts et de gants ALTRENIK conclues à distance et livrées à des consommateurs situés en France.
Produits concernés
Les règles de retour décrites sur cette page s’appliquent aux biens pour lesquels le droit légal de rétractation est ouvert. Les exclusions prévues pour certaines catégories de biens sont détaillées dans la section consacrée aux exceptions légales.
Retour après livraison
Après réception du bien, le consommateur dispose du droit légal de rétractation décrit ci-dessous. Ce droit est distinct d’une réclamation concernant un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé.
Avant tout renvoi, le client contacte ALTRENIK. Les instructions de retour et l’adresse à utiliser pour le colis sont communiquées après l’enregistrement de la demande. L’adresse de retour n’est pas affichée sur cette page.
Droit de rétractation de 14 jours
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier cette décision.
Point de départ
Pour un bien livré en une seule fois, le délai commence le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Commande livrée en plusieurs fois
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, ou lorsqu’un bien est composé de plusieurs lots ou pièces livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Aucune justification demandée
L’exercice du droit de rétractation ne dépend pas d’un motif de retour. Une déclaration claire indiquant la décision de se rétracter suffit pour enregistrer la demande.
Calcul du délai
Le jour de la réception du bien n’entre pas dans le calcul du délai de rétractation.
Jours calendaires
Le délai se compte en jours calendaires. Il commence au début du premier jour suivant la réception et se termine à la fin du quatorzième jour.
Samedi, dimanche et jour férié
Lorsque le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.
Le consommateur conserve un élément permettant d’établir la date à laquelle sa décision de rétractation a été communiquée.
Demande de retour
La décision de rétractation est communiquée à ALTRENIK avant l’expiration du délai de 14 jours.
Canaux de contact
La demande peut être transmise par courriel, par téléphone ou par courrier adressé au service clientèle. Le courriel constitue un moyen direct permettant de conserver la date et le contenu de la demande.
Informations utiles à la demande
- Le numéro de commande.
- Le nom utilisé lors de la commande.
- L’adresse électronique associée à la commande.
- Le ou les produits concernés.
- Une déclaration claire indiquant la décision de se rétracter.
L’adresse indiquée ci-dessus sert aux communications écrites. Elle ne constitue pas l’adresse de retour du colis. L’adresse de retour est communiquée après la prise de contact.
Modèle de formulaire de rétractation
Le consommateur peut reprendre le texte ci-dessous pour notifier sa décision. Une autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté reste recevable.
À l’attention d’ALTRENIK.
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des biens indiqués ci-dessous.
Numéro de commande :
Bien ou biens concernés :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Adresse électronique :
Date de la déclaration :
Signature du consommateur, uniquement pour un formulaire envoyé sur papier :
La notification peut être envoyée à serviceteam@altrenik.com. Les instructions de renvoi sont ensuite communiquées au client.
Renvoi des produits
Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours pour remettre le produit dans le circuit de retour indiqué par ALTRENIK.
Instructions avant l’envoi
Le client contacte ALTRENIK avant de renvoyer le produit. Les informations de retour précisent l’adresse à utiliser et les modalités logistiques permettant la prise en charge des frais de renvoi.
Preuve d’expédition
Le justificatif remis lors du dépôt du colis est conservé jusqu’à la clôture du retour. Ce document permet d’établir la date du renvoi et facilite le suivi du colis.
Délai de renvoi
Le colis est expédié au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Frais de retour
ALTRENIK prend en charge les frais de transport nécessaires au retour d’un produit dans le cadre du droit de rétractation décrit sur cette page.
Aucun frais de retour facturé
Aucun frais de traitement du retour n’est facturé au consommateur. Le coût standard du transport de retour est pris en charge par ALTRENIK selon les instructions communiquées après l’enregistrement de la demande.
Respect des instructions de retour
La prise en charge du transport s’effectue au moyen de l’organisation logistique communiquée par ALTRENIK. Un envoi organisé séparément par le client sans accord préalable n’établit pas à lui seul la prise en charge de frais engagés auprès d’un autre service de transport.
Lorsqu’un échange est demandé dans les 14 jours suivant la réception, les frais standard du renvoi du produit et de l’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par ALTRENIK.
État du produit retourné
Le droit de rétractation permet au consommateur d’examiner le bien afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Examen raisonnable
L’ouverture de l’emballage et les manipulations nécessaires à cet examen ne suppriment pas le droit de rétractation. Le maintien de l’emballage d’origine ne constitue pas une condition absolue à l’exercice de ce droit.
Dépréciation du produit
Une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit peut être prise en compte lors du remboursement, dans les limites prévues par le droit français.
Préparation du retour
Le produit est emballé de manière adaptée à son transport avec les éléments reçus qui sont liés au produit retourné. Le client évite toute manipulation sans rapport avec l’examen nécessaire du bien.
Exceptions légales au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux catégories de biens que le droit français exclut expressément de ce dispositif.
Bien confectionné selon les spécifications du consommateur
Un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé entre dans une exclusion légale du droit de rétractation.
Protection de la santé et hygiène
Un bien scellé qui a été descellé après la livraison et qui ne peut pas être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène entre dans une exclusion légale du droit de rétractation.
Une exclusion n’est appliquée que lorsque le produit et les circonstances du retour correspondent aux conditions légales de cette exclusion.
Montant remboursé
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le remboursement porte sur les sommes versées pour les produits concernés ainsi que sur les frais de livraison standard dus au titre de la commande retournée.
Livraison standard initiale
Les frais correspondant au mode de livraison standard sont remboursés conformément aux règles applicables à la rétractation.
Mode de livraison plus coûteux
Lorsqu’un mode de livraison choisi par le consommateur présente un coût supérieur au mode standard proposé, la différence correspondant à ce surcoût n’entre pas dans le remboursement des frais de livraison.
Retour partiel
Pour un retour portant sur une partie de la commande, le remboursement concerne les produits retournés et les montants qui leur sont juridiquement rattachés. Les frais de livraison initiale sont appréciés selon la structure de la commande et le service de livraison effectivement fourni.
Délai et mode de remboursement
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle ALTRENIK est informé de la décision de rétractation.
Réception du bien ou preuve de renvoi
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Moyen de paiement
Le remboursement est émis sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Un autre moyen de remboursement intervient uniquement après accord exprès du consommateur et sans frais supplémentaires pour celui-ci.
Délai d’affichage bancaire
Après l’émission du remboursement, l’apparition du crédit sur le compte prend de 3 à 11 jours ouvrés selon les délais de traitement de la banque. Si le crédit n’apparaît pas après ce délai, le client contacte ALTRENIK avec son numéro de commande.
Retard au-delà du délai légal
Lorsque le remboursement intervient après l’expiration du délai légal applicable, les sommes dues sont majorées selon la durée du retard : taux d’intérêt légal jusqu’à 10 jours de retard, 5 % entre 10 et 20 jours, 10 % entre 20 et 30 jours, 20 % entre 30 et 60 jours, 50 % entre 60 et 90 jours, puis 5 points supplémentaires par nouveau mois de retard jusqu’à concurrence du prix du produit, avant application du taux d’intérêt légal.
Produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent
Un problème constaté à la réception est traité séparément de la simple décision de se rétracter.
Signalement
Le client transmet le numéro de commande, une description précise du problème et des photographies utiles du produit et de son emballage. Ces éléments servent à identifier l’article et la solution adaptée au défaut constaté.
Traitement sans frais de retour
Lorsqu’un produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, les frais de transport liés à son retour sont pris en charge par ALTRENIK. Selon la situation du produit, le traitement porte sur une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, une réduction du prix ou un remboursement lorsque ce recours est applicable.
Refus d’un colis
Le refus d’un colis lors de la livraison ne remplace pas la notification de la décision de rétractation. Pour assurer l’identification du retour et le traitement du remboursement, le client communique sa décision à ALTRENIK et transmet son numéro de commande.
Colis retourné sans prise de contact
Un colis envoyé à une adresse non communiquée pour le retour peut ralentir son identification. Le contact préalable permet d’associer le colis à la commande et d’organiser la prise en charge des frais de transport.
Contact pour un retour ou un remboursement
Le service clientèle ALTRENIK enregistre les demandes de rétractation, communique les instructions de retour et traite les questions liées au remboursement.
L’adresse de contact indiquée sur cette page n’est pas présentée comme adresse de retour. Avant l’expédition d’un produit retourné, ALTRENIK communique au client l’adresse de renvoi et les modalités logistiques applicables.