Champ de livraison
ALTRENIK expédie les commandes depuis les États-Unis vers des adresses de livraison situées en France.
Zone desservie
La livraison est proposée aux adresses situées en France. Les adresses situées dans un autre pays ne sont pas desservies.
Origine des expéditions
Les produits sont expédiés depuis les États-Unis. La commande suit donc un acheminement transfrontalier avant sa remise à l’adresse indiquée lors du paiement.
Retrait à l’entrepôt
Le retrait à l’entrepôt et la collecte sur place ne sont pas proposés. Les commandes sont remises au transporteur pour une livraison à l’adresse renseignée par le client.
Frais de livraison
Les frais sont établis en euros en fonction du montant de la commande et sont affichés avant la validation du paiement.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| De 0,01 € à 153,67 € | 8,02 € |
| À partir de 153,68 € | Livraison offerte |
Tous les prix destinés au marché français sont affichés en euros. Le montant final présenté au paiement comprend le prix des produits, la taxe sur la valeur ajoutée applicable et les frais de livraison correspondants.
Aucun frais d’importation supplémentaire n’est demandé au client lors de la réception dans le cadre du mode de livraison décrit sur cette page.
Préparation et traitement
La préparation d’une commande prend de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai concerne le traitement avant la remise du colis au transporteur.
Définition des jours ouvrés
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés français.
Heure limite quotidienne
Une commande reçue avant 17 h 15, heure de Paris, entre dans le traitement du jour. Une commande reçue après 17 h 15 entre dans le traitement du jour ouvré suivant. Lors d’un jour férié français, le traitement reprend le jour ouvré suivant.
Étapes de préparation
Le traitement comprend la vérification du paiement, l’attribution du stock, le contrôle de la référence et de la quantité, l’emballage, l’édition des informations de transport et la remise du colis au prestataire logistique.
Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés et l’estimation de livraison de 8 à 15 jours ouvrés sont présentés séparément. Ils ne sont pas additionnés dans une durée globale affichée sur cette page.
Délais estimés de livraison
Après l’expédition, l’estimation de livraison en France est de 8 à 15 jours ouvrés.
Point de départ
L’estimation de 8 à 15 jours ouvrés commence après la remise du colis au transporteur. Elle ne correspond pas au délai de préparation de la commande.
Caractère indicatif
Cette estimation est indicative et diffère selon la zone de livraison, le parcours logistique et les opérations de transport transfrontalier.
Absence de délai convenu
Lorsqu’aucune date ni aucun délai de livraison n’a été convenu lors de la conclusion du contrat, le bien est livré sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Transport et suivi
DHL Express constitue le transporteur principal pour l’acheminement des commandes ALTRENIK vers la France.
Confirmation d’expédition
Après la remise du colis au transporteur, un courriel d’expédition est envoyé à l’adresse utilisée pour la commande. Il indique le numéro de suivi disponible et le canal permettant de consulter l’acheminement.
Activation du suivi
Le suivi devient exploitable après l’enregistrement du colis dans le réseau logistique. Les premières informations peuvent apparaître après la prise en charge physique et le premier contrôle du transporteur.
Prestataire différent pour un colis distinct
Lorsque le poids ou les dimensions d’un article imposent un acheminement séparé, un autre prestataire logistique peut prendre en charge ce colis. Son identité, son numéro de suivi et son canal de consultation sont alors indiqués dans le courriel d’expédition correspondant.
Adresse et date souhaitée
L’adresse renseignée lors du paiement sert de référence pour la préparation de l’étiquette et la remise au transporteur.
Correction avant expédition
Une correction d’adresse peut être demandée avant l’expédition en contactant le service clientèle par courriel ou par téléphone. La demande comporte le numéro de commande et l’adresse complète corrigée.
Après la remise au transporteur
Après l’expédition, ALTRENIK ne modifie plus l’adresse enregistrée dans la commande. Les options affichées dans le suivi du transporteur déterminent les actions disponibles pendant l’acheminement.
Date ou plage de livraison souhaitée
Après la commande, le client peut contacter ALTRENIK et communiquer la date ou la plage de livraison souhaitée. Cette indication est transmise au transporteur afin qu’elle soit associée au dossier d’acheminement. Le délai de livraison affiché lors de la commande reste la référence applicable.
Plusieurs colis et livraisons séparées
Une même commande n’est pas nécessairement remise en un seul colis lorsque l’état du stock, le poids ou les dimensions exigent une organisation distincte.
Expédition fractionnée
Lorsque l’état du stock le nécessite, la commande est divisée en plusieurs expéditions. Lorsque le poids ou les dimensions l’exigent, certains articles sont placés dans des colis séparés.
Suivi de chaque envoi
Après expédition, le courriel de confirmation détaille les numéros de suivi disponibles pour les différents colis et indique le canal de consultation de chaque envoi.
Frais liés au fractionnement
La division d’une commande en plusieurs colis décidée pour son traitement logistique n’ajoute pas de frais de livraison au montant déjà payé par le client.
Absence du destinataire et échec de livraison
Le suivi du transporteur sert de référence lorsqu’un colis ne peut pas être remis lors d’une présentation à l’adresse indiquée.
Nouvelle présentation
Lorsque le transporteur prévoit une nouvelle présentation, un changement de créneau ou une autre instruction de remise, l’option correspondante apparaît dans le suivi ou dans la notification du transporteur.
Adresse incomplète ou incorrecte
Si une adresse incomplète ou incorrecte empêche la livraison, le client contacte ALTRENIK dès que l’anomalie est constatée. Avant expédition, la correction est traitée avec la commande. Après expédition, les possibilités de correction dépendent du statut du colis dans le réseau logistique.
Frais de nouvelle expédition
ALTRENIK n’ajoute pas de frais de traitement pour une nouvelle présentation du transporteur. Lorsqu’un coût de réexpédition résulte directement d’une adresse incorrecte fournie lors de la commande et qu’aucune correction n’a pu être effectuée avant le retour du colis, le client est informé de ce coût avant toute nouvelle expédition.
Retard de livraison et droits du consommateur
En cas de dépassement de la date ou du délai de livraison applicable, le client dispose des recours prévus pour les ventes à distance destinées aux consommateurs en France.
Information sur le retard
Lorsqu’un retard est identifié dans le suivi, le client peut contacter ALTRENIK avec son numéro de commande afin d’obtenir l’état de l’acheminement et les informations disponibles sur la remise du colis.
Délai supplémentaire raisonnable
Si la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut demander par écrit que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.
Résolution du contrat
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut mettre fin au contrat par écrit. Le consommateur peut également mettre fin au contrat sans délai supplémentaire lorsque le vendeur refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’interviendra pas, ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat exprimée avant sa conclusion.
Remboursement après résolution pour non-livraison
Lorsque le contrat est résolu en raison d’une absence de livraison dans les conditions prévues ci-dessus, la totalité des sommes versées est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle la résolution du contrat est portée à la connaissance d’ALTRENIK.
Colis perdu ou endommagé pendant le transport
Un incident de transport est traité à partir des informations de commande, du suivi et des éléments décrivant l’état du colis ou du produit reçu.
Colis indiqué comme perdu
Si le suivi n’aboutit pas à une remise et que le colis est identifié comme perdu pendant l’acheminement, le client contacte ALTRENIK avec son numéro de commande et son numéro de suivi. Le dossier est traité avec le transporteur et une solution portant sur le produit concerné est communiquée au client.
Colis ou produit endommagé
En cas de dommage visible à la réception, le client peut signaler l’incident à ALTRENIK en transmettant le numéro de commande, une description du dommage et des photographies utiles du colis et du produit. L’absence de réserve formulée au moment de la réception ne retire pas les droits légaux attachés à la conformité du bien.
Responsabilité avant la remise
Lorsque le transporteur utilisé est celui proposé pour la commande, la perte ou l’endommagement intervenu avant la prise de possession physique par le client ou par un tiers désigné par lui reste à la charge du vendeur.
Transfert des risques
Le transfert du risque lié à la perte ou à l’endommagement du bien intervient au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé, prend physiquement possession du bien.
Jusqu’à cette prise de possession, le risque de transport reste rattaché au vendeur lorsque l’acheminement est effectué par le transporteur proposé dans le cadre de la commande.
Si le client confie lui-même le bien à un transporteur qui n’a pas été proposé par ALTRENIK, le transfert du risque intervient lors de la remise du bien à ce transporteur.
Taxes, droits et importation
Les commandes destinées à la France sont expédiées selon un mode de livraison avec droits acquittés.
Prix en euros
Tous les prix sont affichés en euros. Le montant final présenté au paiement correspond au montant demandé au client pour la commande et comprend la taxe sur la valeur ajoutée applicable ainsi que les frais de livraison affichés.
Livraison avec droits acquittés
ALTRENIK prend en charge le traitement des droits d’importation et de la taxe sur la valeur ajoutée à l’importation liés à l’acheminement décrit sur cette page. Le client n’a pas de montant supplémentaire à régler lors de la réception au titre de ces droits et taxes d’importation.
Formalités de transport
Les données nécessaires au dédouanement et à l’acheminement sont transmises aux prestataires concernés dans la mesure nécessaire au traitement de la commande et à sa livraison.
Contact pour une livraison
Pour une correction d’adresse avant expédition, une demande liée au suivi, un retard, une perte ou un dommage de transport, le client peut contacter le service clientèle ALTRENIK.
Informations à communiquer
- Le numéro de commande.
- Le nom utilisé lors de la commande.
- Le numéro de suivi lorsque celui-ci a été émis.
- Une description précise de la demande ou de l’incident.
- Les photographies utiles lorsqu’un dommage de transport est signalé.