Politique de Paiement

Responsable du traitement et coordonnées

ALTRENIK agit comme responsable du traitement pour les données collectées directement sur le site et dans les échanges avec le service clientèle. Les demandes relatives aux données personnelles sont adressées à serviceteam@altrenik.com.

Données collectées et origine

Les données proviennent des informations saisies sur le site, des transactions, des échanges avec le service clientèle, des opérations de livraison et des données techniques générées lors de la navigation.

• Données d’identification : nom, prénom et informations associées au compte client.
• Données de contact : adresse électronique, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
• Données de commande : références des articles, tailles, quantités, montant, statut de paiement, historique de commande et informations nécessaires au suivi.
• Données de paiement : statut de l’autorisation, identifiants de transaction et informations techniques transmises par le prestataire de paiement. ALTRENIK ne conserve pas le numéro complet de carte ni le cryptogramme.
• Données de livraison et d’après-vente : numéro de suivi, état du colis, demandes de retour, d’échange, de garantie, pièces justificatives et correspondances.
• Données de navigation : adresse de protocole internet, type d’appareil, navigateur, pages consultées, événements techniques, consentements et identifiants de mesure associés aux outils autorisés.
• Données publicitaires : identifiants de mesure et informations d’interaction transmises à Google Ads après recueil du consentement requis.

Finalités et bases juridiques

Les informations nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et au service après-vente sont liées à l’exécution du contrat. Leur absence empêche l’enregistrement ou l’exécution de l’opération concernée. Les données de mesure, de personnalisation et de publicité reposant sur le consentement restent distinctes du fonctionnement essentiel du panier et de la commande.

Destinataires et sous-traitants

L’accès aux données est limité aux personnes qui interviennent dans la gestion du site, des commandes, du service clientèle, de la comptabilité, de la prévention de la fraude et de la logistique. Shopify traite des données pour l’hébergement et le fonctionnement technique de la boutique. DHL Express reçoit les données nécessaires à l’acheminement. Les prestataires de paiement reçoivent les données nécessaires à l’autorisation et au traitement des transactions. Google reçoit les données liées à Google Analytics et Google Ads après application du choix de consentement correspondant.

Transferts hors de l’Espace économique européen

Des traitements impliquant les États-Unis interviennent pour l’exploitation du site, la gestion du vendeur, la logistique et certains services techniques. Les transferts de données vers un pays situé hors de l’Espace économique européen sont encadrés par un mécanisme reconnu par le droit européen, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, pour les destinataires qui y participent, le cadre de protection des données entre l’Union européenne et les États-Unis.

Durées de conservation

• Documents de commande et pièces comptables : 10 ans lorsqu’une obligation de conservation comptable s’applique.
• Contrats conclus par voie électronique d’un montant égal ou supérieur à 120 € : 10 ans selon le délai légal applicable.
• Dossiers de service clientèle, retour, échange et réclamation : durée nécessaire au traitement puis conservation liée aux délais de preuve et de défense des droits.
• Données de compte : durée d’utilisation du compte puis suppression ou archivage lorsque la conservation n’est plus nécessaire.
• Choix de consentement aux traceurs : 6 mois avant une nouvelle sollicitation de choix.
• Données issues des outils de mesure et de publicité : durée définie dans les paramètres de l’outil et limitée à la finalité déclarée.

Droits des personnes

Chaque personne dispose, selon la base juridique et la situation, d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Le consentement donné pour un traitement reste révocable à tout moment sans remettre en cause les opérations effectuées avant ce retrait.

Une demande s’adresse à serviceteam@altrenik.com. Une vérification d’identité proportionnée est réalisée lorsque la demande présente un doute raisonnable sur l’identité du demandeur. Une copie de pièce d’identité n’est demandée que lorsque cette vérification ne peut pas être réalisée autrement. La réponse intervient dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Pour une demande complexe ou nombreuse, la personne reçoit dans ce premier mois l’information relative à la prolongation autorisée par le droit applicable.

Une réclamation relative à la protection des données est adressée à la Commission nationale de l’informatique et des libertés lorsque la personne souhaite saisir l’autorité de contrôle.

Décisions automatisées et profilage

Les outils de prévention de la fraude analysent des signaux techniques et transactionnels. Lorsqu’un signal de risque est déclenché, une vérification complémentaire de la transaction est réalisée. La personnalisation publicitaire fondée sur le consentement n’est pas utilisée seule pour produire une décision juridique à l’égard du client.

Mineurs

Le site n’est pas destiné à organiser la collecte de données d’enfants. Lorsqu’un achat implique un mineur, l’intervention de son représentant légal s’applique dans les situations où la capacité juridique requise pour la transaction n’est pas acquise.

Protection et incidents

Les accès sont limités selon les fonctions, les échanges du site utilisent une connexion HTTPS/TLS et les données de paiement complètes restent traitées par l’infrastructure de paiement. Les journaux techniques et les contrôles d’accès servent à détecter les anomalies. Lorsqu’une violation de données présente un risque pour les droits et libertés des personnes, l’événement est évalué, documenté et notifié à l’autorité compétente dans le délai réglementaire. Une information individuelle est adressée lorsqu’un risque élevé est identifié.

Évolution de cette information

Une modification substantielle concernant les finalités, les destinataires ou les droits est présentée sur le site avant l’entrée en application du nouveau traitement lorsque le droit applicable exige une information préalable ou un nouveau consentement.

Délai et produits concernés

Une demande d’échange est recevable lorsqu’elle est envoyée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Lorsque le 14e jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié légal, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

L’échange vise un article acheté sur le site et livré en France. L’examen porte sur l’état du produit, la référence de commande et la disponibilité de l’article demandé en remplacement.

État du produit

Le client dispose du droit d’examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Un essayage raisonnable de chaussures, shorts ou gants n’écarte pas à lui seul les droits légaux. Une manipulation dépassant cet examen et entraînant une dépréciation est évaluée selon l’état réel du produit au retour.

Demande d’échange

Avant tout renvoi, le client contacte ALTRENIK par courriel ou par téléphone. Le message indique le numéro de commande, l’article concerné, la variante reçue, la variante souhaitée et une adresse électronique permettant le suivi du dossier.

Après enregistrement de la demande, ALTRENIK communique l’adresse de retour et les instructions logistiques. L’adresse de retour n’est pas publiée sur cette page afin d’orienter chaque colis vers le point de traitement correspondant à la commande.

Transport de retour et nouvel envoi

Les frais de transport standard liés au retour de l’article et à l’envoi du produit de remplacement sont pris en charge par ALTRENIK. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. L’étiquette ou l’instruction d’expédition est transmise dans le cadre du dossier d’échange.

Différence de prix

Lorsque le produit de remplacement présente un prix inférieur, la différence est remboursée sur le moyen de paiement d’origine. Lorsque le produit de remplacement présente un prix supérieur, l’échange est finalisé après paiement de la différence en euros par l’un des moyens de paiement acceptés sur le site.

Disponibilité du produit de remplacement

Le stock est contrôlé au moment du traitement de l’échange. Si la variante demandée est épuisée, le client reçoit le choix entre une autre variante disponible et le remboursement du produit concerné. Aucun produit de substitution n’est expédié sans l’accord du client.

Expédition du remplacement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remplacement disponible entre dans le cycle de préparation de 1 à 3 jours ouvrés. Le suivi d’expédition est envoyé par courriel dès la prise en charge par le transporteur.

Risque pendant le retour

Lorsque le retour suit les instructions logistiques communiquées par ALTRENIK, le suivi du colis sert de preuve de remise au réseau de transport. Un incident de transport est traité à partir du numéro de suivi et des éléments disponibles dans le dossier.

Échange impossible

Si l’échange ne peut pas être réalisé après réception du retour, le montant du produit concerné est remboursé sur le moyen de paiement d’origine. Après émission du remboursement, l’inscription au compte bancaire intervient dans un délai de 3 à 11 jours ouvrés selon la banque.

Garantie légale de conformité

Pour un bien vendu à un consommateur, le délai de mise en œuvre de la garantie légale de conformité est de 2 ans à compter de la délivrance. Pendant cette période, le consommateur établit l’existence du défaut de conformité.

Un défaut de conformité correspond notamment à un produit qui ne correspond pas à la description, aux caractéristiques annoncées, à l’usage attendu d’un bien de même type ou aux qualités convenues lors de la commande.

Réparation ou remplacement

Le consommateur dispose du choix entre la réparation et le remplacement dans les conditions prévues par le droit français. Lorsque l’une des solutions entraîne un coût manifestement disproportionné par rapport à l’autre, la solution proportionnée est retenue. La mise en conformité intervient dans un délai de 30 jours suivant la demande, sans frais de transport, de matériel ou de main-d’œuvre à la charge du consommateur.

En cas de réparation, la période de garantie initiale est prolongée de 6 mois. Si le produit est remplacé au lieu d’être réparé, une nouvelle période de garantie de 2 ans commence à courir à compter de la date du remplacement.

Réduction du prix ou résolution de la vente

Une réduction du prix ou la fin de la vente avec remboursement intervient dans les situations prévues par le droit français, notamment lorsque la mise en conformité est refusée, dépasse le délai légal, crée un inconvénient majeur, échoue après une tentative de réparation ou de remplacement, ou lorsque la gravité du défaut justifie directement cette solution. La résolution de la vente n’est pas ouverte pour un défaut mineur.

Garantie contre les vices cachés

La garantie contre les vices cachés couvre un défaut caché existant lors de la vente et rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant cet usage au point que l’achat n’aurait pas été réalisé, ou aurait été réalisé à un prix inférieur, si le défaut avait été connu. L’action s’exerce dans les 2 ans suivant la découverte du vice. Selon la situation, le consommateur conserve le produit avec une réduction du prix ou restitue le produit contre remboursement.

Demande de garantie

La demande est adressée directement à ALTRENIK et comprend le numéro de commande, la référence du produit, une description factuelle du défaut et les éléments utiles à son examen. Des photographies ou une courte vidéo sont demandées lorsqu’elles permettent d’identifier le défaut sans retour préalable.

Diagnostic et logistique

L’examen du dossier détermine si un diagnostic à distance suffit ou si le produit est repris. Lorsque le retour est organisé au titre d’une garantie légale, les frais de transport nécessaires à la mise en conformité restent à la charge d’ALTRENIK. L’adresse de retour et les instructions sont communiquées après ouverture du dossier.

Usure et utilisation

L’usure résultant de l’usage normal, un dommage provenant d’un usage contraire à la fonction du produit, une détérioration accidentelle après la livraison ou une modification réalisée par le client ne constituent pas, à eux seuls, un défaut de conformité existant lors de la délivrance. Cette appréciation n’écarte pas un droit légal lorsqu’un défaut indépendant de ces circonstances est établi.

Moment où l’annulation reste ouverte

Le client adresse sa demande d’annulation tant que la commande n’a pas été expédiée. La demande indique le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse électronique de commande.

Une commande remise au transporteur n’est plus annulée dans le flux logistique. Après réception, le client conserve le droit légal de rétractation pendant 14 jours et suit la procédure de retour communiquée par ALTRENIK. Les frais de retour sont pris en charge par ALTRENIK.

Comment demander l’annulation

La demande est traitée selon l’état réel de préparation et d’expédition. Une modification d’adresse reçue avant l’expédition est examinée dans le même cadre. Après expédition, l’adresse ne peut plus être modifiée par ALTRENIK dans le système de commande.

Annulation partielle

Lorsque la commande contient plusieurs articles et que certains n’ont pas encore été expédiés, une annulation partielle porte uniquement sur les articles encore annulables. Le récapitulatif transmis au client identifie les lignes concernées.

Remboursement après annulation

Une annulation acceptée entraîne le remboursement du montant encaissé pour les articles annulés et des frais associés à ces articles lorsque leur remboursement est dû. Le remboursement est émis sur le moyen de paiement d’origine. Après émission, l’inscription au compte bancaire intervient dans un délai de 3 à 11 jours ouvrés selon la banque.

Annulation à l’initiative d’ALTRENIK

ALTRENIK annule une commande lorsqu’un article payé est finalement indisponible, lorsque le paiement échoue, lorsque l’adresse ne permet pas l’exécution de la livraison après demande de correction ou lorsqu’un contrôle antifraude fait apparaître un risque objectif empêchant l’acceptation de la transaction. Le client reçoit une information par courriel et les sommes encaissées pour la partie annulée sont remboursées sur le moyen de paiement d’origine.

Retard ou absence de livraison

La livraison suit la date ou le délai communiqué lors de l’achat. En l’absence de date ou de délai convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, le client dispose du droit de demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce délai supplémentaire n’est pas respecté, le client dispose du droit de mettre fin au contrat. Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle expressément signalée avant l’achat, ou lorsque le vendeur refuse de livrer, la fin du contrat intervient sans délai supplémentaire.

Après résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les 14 jours. Les majorations prévues par le droit français s’appliquent en cas de remboursement hors délai.

Frais d’annulation

Aucun frais d’annulation distinct n’est facturé pour une commande annulée avant expédition.

Moyens de paiement acceptés

Les cartes JCB, Discover et Diners Club constituent les moyens de paiement acceptés sur le site. Le paiement à la livraison n’est pas disponible. Le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible.

Prix affiché et montant final

Tous les prix destinés au marché français sont affichés en euros. Les montants comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable. Avant la validation définitive de la commande, le récapitulatif de paiement affiche le prix des produits, les frais de livraison applicables et le total à payer.

Le mode de livraison est DDP. Les droits d’importation et la taxe à l’importation associés à l’acheminement sont pris en charge par ALTRENIK. Aucun montant supplémentaire lié à l’importation n’est demandé au client lors de la réception.

Autorisation et débit

Lors de la validation du paiement, la transaction est transmise au prestataire de paiement pour autorisation. Le débit intervient selon le traitement appliqué à la transaction confirmée. Un contrôle de stock et de risque accompagne l’acceptation de la commande.

Préautorisation et transaction interrompue

Lorsqu’une banque affiche une préautorisation alors que la commande n’est pas finalisée, la libération de cette empreinte dépend du traitement bancaire associé à la carte. ALTRENIK ne crée pas un second débit pour la même commande sans nouvelle validation du client.

Échec du paiement

Un paiement refusé ne finalise pas la commande. Le client vérifie les informations saisies et relance le paiement avec l’un des moyens acceptés. Lorsqu’une vérification complémentaire de sécurité est déclenchée, les informations demandées servent uniquement à confirmer la légitimité de la transaction.

Contrôle antifraude

Les transactions présentant des signaux de risque font l’objet d’un contrôle complémentaire. Une commande à risque élevé est refusée lorsque les éléments disponibles ne permettent pas de confirmer la transaction, l’identité de l’acheteur ou l’adresse de livraison.

Données de carte

Le numéro complet de carte et le cryptogramme sont traités par l’infrastructure de paiement et ne sont pas enregistrés dans les outils de service clientèle d’ALTRENIK. Les informations conservées pour la gestion de commande se limitent aux données de transaction nécessaires au suivi, à la comptabilité et au remboursement.

Remboursements

Un remboursement est renvoyé sur le moyen de paiement d’origine. Après émission du remboursement, le crédit apparaît dans un délai de 3 à 11 jours ouvrés selon la banque. En cas de dépassement de ce délai bancaire, le client contacte ALTRENIK afin que la référence du remboursement soit vérifiée.

Stock et panier

L’ajout d’un article au panier ne constitue pas une réservation définitive de stock. La disponibilité est contrôlée lors de la validation du paiement et du traitement de la commande. Lorsque deux clients atteignent la phase de paiement sur la dernière unité d’une même référence, la commande acceptée correspond à la disponibilité confirmée dans le système.

Indisponibilité après paiement

Lorsqu’un article payé n’est plus disponible au moment du contrôle, ALTRENIK informe le client par courriel. Le client reçoit le choix entre le remboursement de l’article concerné et une autre référence disponible de valeur adaptée. Aucun article différent n’est expédié sans accord exprès du client.

Commande partiellement disponible

Pour une commande comprenant plusieurs articles, les produits disponibles sont préparés séparément lorsque le fractionnement de l’envoi est nécessaire. Si un article reste indisponible, le client est informé de la ligne concernée avant toute substitution. Le remboursement d’une ligne indisponible est renvoyé sur le moyen de paiement d’origine.

Envois séparés

Lorsque l’état du stock l’exige, une même commande est expédiée en plusieurs colis. Lorsque le poids ou les dimensions d’un article exigent un acheminement séparé, le colis concerné reçoit son propre numéro de suivi. DHL Express constitue le transporteur principal. Lorsqu’un autre prestataire logistique est requis pour un colis séparé en raison du poids ou du format, son identité et le suivi correspondant figurent dans le courriel d’expédition.

Erreurs techniques de stock

Une anomalie technique d’inventaire est corrigée dès sa détection. Si cette anomalie concerne une commande déjà payée, le client reçoit une information et le choix applicable à l’article indisponible. Aucun remplacement imposé n’est effectué.

Notification de retour en stock

Une alerte de disponibilité indique qu’une référence a été remise en vente au moment de l’envoi de l’alerte. La disponibilité reste liée au stock affiché lors de la nouvelle visite et n’équivaut pas à une réservation.

Définition

Un cookie ou traceur est une information enregistrée ou lue sur un appareil lors de l’utilisation d’un service en ligne. Certains traceurs servent au panier, au paiement, à la protection contre la fraude et au fonctionnement technique. D’autres servent à la mesure d’audience, à la personnalisation ou à la publicité.

Responsable et catégories

ALTRENIK détermine les finalités des traceurs placés dans le cadre de la boutique. Shopify fournit l’infrastructure de commerce électronique. Google Analytics et Google Ads traitent les données correspondant aux catégories de mesure et de publicité lorsque le consentement requis a été donné.

Consentement

Les traceurs non essentiels ne sont pas lus ou déposés avant le choix requis. L’interface de consentement présente trois actions au même niveau fonctionnel : « Accepter », « Refuser » et « Paramétrer les préférences ». Le refus reste aussi simple que l’acceptation. L’absence d’action positive n’est pas interprétée comme une acceptation des catégories non essentielles.

Le choix de consentement ou de refus est conservé pendant 6 mois afin d’éviter une sollicitation répétée à chaque visite. Les préférences restent accessibles pour permettre un retrait du consentement ou un nouveau choix.

Conséquences du refus

Le refus des catégories analytique, personnalisation et publicité n’empêche pas l’utilisation des fonctions essentielles du panier, de la commande et de la sécurité du site. Les statistiques et la mesure publicitaire correspondantes ne disposent alors pas des autorisations de stockage associées.

Suivi entre appareils

Lorsqu’un utilisateur est authentifié sur un service qui prend en charge une mesure multi-appareils et qu’il a donné le consentement requis, des événements de navigation sont rapprochés selon les paramètres du service concerné. Sans consentement applicable, ce rapprochement n’est pas activé par ALTRENIK pour les finalités non essentielles.

Transferts de données

Shopify et Google disposent d’infrastructures internationales. Les transferts hors de l’Espace économique européen sont encadrés par les mécanismes juridiques applicables aux destinataires concernés, notamment les clauses contractuelles types et le cadre de protection des données entre l’Union européenne et les États-Unis pour les participants concernés.

Canaux de réclamation

Une réclamation est adressée par courriel, par téléphone ou par courrier postal. Le message mentionne le numéro de commande, l’objet de la demande, les faits constatés et les éléments utiles à l’examen.

Pièces utiles

Selon le sujet, le dossier comprend le numéro de suivi, une photographie du colis, des photographies du produit, une courte vidéo, le relevé d’une transaction contestée ou la copie d’un échange antérieur. Seules les pièces nécessaires à la compréhension de la situation sont demandées.

Enregistrement et réponse

Une réclamation reçoit une référence ou reste rattachée au numéro de commande. Une première réponse est adressée dans les 2 jours ouvrés. L’examen est conduit pendant les horaires du service clientèle. Lorsqu’une vérification dépasse 10 jours ouvrés, le client reçoit un point écrit sur l’état du dossier et les éléments encore attendus.

Complément d’information

Lorsque les éléments transmis ne permettent pas d’établir la situation, ALTRENIK demande uniquement les informations manquantes liées au produit, au paiement, à la livraison ou au retour. Le traitement reprend dès réception du complément.

Solutions examinées

Selon la nature du problème et les droits applicables, la solution porte sur la réparation, le remplacement, la réexpédition, une réduction du prix ou un remboursement. Le choix tient compte du défaut constaté, de la disponibilité du produit et du cadre légal applicable au consommateur.

Aucun frais de réclamation

ALTRENIK ne facture aucun frais pour l’ouverture ou l’examen d’une réclamation. Les droits liés à la rétractation et aux garanties légales restent indépendants de la présentation d’une réclamation.

Données traitées dans le dossier

Les données sont limitées à l’identification du client, aux informations de commande, aux preuves transmises et aux échanges nécessaires au dossier. L’accès est limité aux intervenants chargés du traitement de la situation.

Clôture du dossier

La réponse de clôture est transmise par écrit lorsque l’examen conduit à une décision ou à une solution opérationnelle. Elle récapitule les faits retenus, la solution appliquée et les étapes restant à effectuer par ALTRENIK ou par le client.

Déroulement du paiement

Après validation du panier et des informations de commande, le paiement est transmis au prestataire de paiement qui gère l’autorisation de la carte. Les moyens acceptés sont JCB, Discover et Diners Club. Les transactions sont traitées en euros.

Chiffrement et transmission

Les pages de paiement utilisent une connexion HTTPS/TLS. Les informations de carte saisies dans l’interface de paiement sont transmises à l’infrastructure de paiement. ALTRENIK ne conserve pas le numéro complet de carte ni le cryptogramme dans les outils de gestion du service clientèle.

Authentification et autorisation

La banque et le prestataire de paiement appliquent les contrôles d’autorisation associés à la carte. Lorsqu’une authentification supplémentaire est déclenchée par le circuit de paiement, la transaction reste en attente de cette étape avant confirmation.

Détection de fraude

Les signaux liés à l’adresse, au comportement de paiement, au nombre de tentatives, à la cohérence des informations et à l’état de la transaction sont utilisés pour détecter les anomalies. Une transaction signalée fait l’objet d’un examen complémentaire avant acceptation ou refus.

Limites techniques

Aucun système connecté à internet n’élimine tout risque technique. Les mesures appliquées réduisent les accès non autorisés, limitent les données visibles par les équipes et séparent les données complètes de paiement des informations de service clientèle.

Protection du compte client

Le client conserve la confidentialité de ses identifiants de compte et évite de transmettre ses données de carte par courriel ou par téléphone. ALTRENIK ne demande pas le cryptogramme d’une carte par courriel.

Paiement suspect ou non autorisé

Une transaction suspecte est signalée à serviceteam@altrenik.com avec le numéro de commande et les informations permettant d’identifier l’opération sans transmettre de données complètes de carte. Le client contacte également l’émetteur de sa carte pour les mesures de protection liées au moyen de paiement.

Paiement échoué ou double débit apparent

En cas d’échec, l’état de la commande et la référence de transaction sont vérifiés avant une nouvelle tentative. Lorsqu’un double débit apparaît, ALTRENIK vérifie les références de transaction afin de distinguer un débit confirmé d’une préautorisation bancaire.

Remboursement

Les remboursements sont initiés à partir de la transaction d’origine et renvoyés vers le même moyen de paiement. Après émission, l’inscription au compte intervient dans un délai de 3 à 11 jours ouvrés selon la banque.

Conservation et accès

Les identifiants de transaction et les informations nécessaires à la comptabilité, au remboursement et à la prévention de la fraude sont conservés pendant les durées liées à ces finalités. Les droits d’accès internes sont limités aux fonctions qui en ont besoin.

Incident de sécurité

Un incident affectant des données personnelles fait l’objet d’une analyse de portée, d’un confinement technique, d’une documentation et des notifications prévues par le cadre de protection des données lorsque les seuils de risque sont atteints.

Éditeur du site

Nom commercial et marque : ALTRENIK.

Les demandes des clients et des autorités sont adressées directement à serviceteam@altrenik.com.

Activité du site

Le site commercialise des chaussures, des shorts et des gants à destination des consommateurs situés en France. Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis et livrées en France.

Propriété intellectuelle

Les éléments créés pour ALTRENIK, notamment la marque, les textes, la présentation graphique, les photographies, les illustrations, les signes distinctifs et les éléments de mise en page, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Une reproduction, une adaptation, une diffusion ou une exploitation au-delà de l’usage privé du visiteur nécessite l’autorisation du titulaire des droits concernés.

Contenus du site

Les informations commerciales et techniques sont présentées pour permettre l’identification des produits et des conditions de transaction. Lorsqu’une erreur matérielle est détectée, l’information est corrigée sans modifier rétroactivement un contrat déjà conclu au détriment du consommateur.

Liens externes

Un lien vers un service externe ouvre une ressource gérée par son propre éditeur. ALTRENIK n’exerce pas le contrôle éditorial des contenus publiés sur un site tiers. Un lien externe n’établit pas une affiliation, une approbation ou un partenariat lorsqu’une telle relation n’est pas expressément indiquée.

Contact des autorités

Les autorités qui souhaitent adresser une demande liée au site, à une commande ou à une question de protection des consommateurs utilisent l’adresse serviceteam@altrenik.com.

Périmètre du service

Le service après-vente traite les demandes relatives aux chaussures, shorts et gants achetés sur le site : défaut de conformité, dommage constaté à la réception, élément manquant, échange, retour, demande de réparation, remplacement ou remboursement.

Contact et horaires

Le service est assuré en français. Le client indique le numéro de commande, la référence du produit et une description précise de la situation.

Éléments de preuve

Des photographies ou une courte vidéo sont demandées lorsqu’elles permettent d’établir un dommage, un défaut ou une pièce manquante. Une pièce d’identité n’est pas demandée sans motif lié à une vérification d’identité nécessaire au dossier.

Diagnostic

Le premier examen se fait à partir de la description, des images et de l’historique de commande. Lorsque ces éléments suffisent, une solution est organisée sans renvoi préalable. Lorsqu’un examen physique du produit est nécessaire, ALTRENIK communique l’adresse de retour et le mode d’acheminement.

Solutions après-vente

Selon le droit applicable et la nature du problème, le dossier conduit à une réparation, un remplacement, une réexpédition d’un élément manquant, une réduction du prix ou un remboursement. Pour une garantie légale de conformité, la réparation ou le remplacement intervient sans frais de transport, de matériel ou de main-d’œuvre à la charge du consommateur.

Réparation et remplacement

Une mise en conformité relevant de la garantie légale s’effectue dans le délai de 30 jours suivant la demande. Une réparation au titre de cette garantie prolonge la période initiale de 6 mois. Lorsque le remplacement est imposé à la place de la réparation demandée, une nouvelle période de 2 ans court à compter du remplacement.

Pièces et composants

Lorsqu’un composant dissociable manque à la livraison et que son envoi séparé résout le défaut sans inconvénient majeur, une réexpédition du composant est organisée. La disponibilité d’une pièce de remplacement est vérifiée au moment du traitement.

Logistique de reprise

Le client contacte ALTRENIK avant tout retour. Les instructions indiquent l’adresse de traitement et le mode d’expédition. Pour les retours relevant du droit de rétractation ou d’une garantie légale, les frais de transport prévus dans cette page sont pris en charge par ALTRENIK.

Suivi du dossier

Le numéro de commande sert de référence principale. Les informations de suivi d’un colis de retour ou d’un produit de remplacement sont rattachées au dossier afin de permettre le contrôle de son avancement.

Données du service après-vente

Les échanges, preuves, numéros de suivi et décisions sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement, puis selon les délais de preuve et les obligations légales applicables.

Réception de la commande

Après validation du paiement, le système enregistre la commande et envoie un récapitulatif électronique. L’acceptation définitive de la commande intervient après le contrôle du paiement, de la disponibilité des produits et des informations nécessaires à la livraison.

Jours ouvrés et heure limite

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés français. Une commande reçue avant 17 h 15, heure de Paris, entre dans le traitement du jour. Une commande reçue après 17 h 15 entre dans le traitement du jour ouvré suivant. Pendant un jour férié français, le traitement reprend le jour ouvré suivant.

Délai de préparation

La préparation et le traitement prennent de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai concerne la vérification, l’allocation du stock, la préparation, le contrôle et la remise au transporteur. Il n’est pas additionné dans le texte avec l’estimation de livraison afin de conserver une distinction claire entre préparation et transport.

Vérification du paiement et du stock

Le paiement est contrôlé avant préparation. Le stock est attribué à la commande au moment du traitement. Si un article payé devient indisponible à la suite d’un écart d’inventaire, le client est informé et reçoit le choix entre le remboursement de l’article et une autre référence disponible acceptée expressément.

Contrôle de l’adresse

L’adresse fournie lors du paiement sert à la livraison. Une correction d’adresse est demandée avant l’expédition par courriel ou par téléphone. Après remise au transporteur, ALTRENIK ne modifie plus l’adresse dans la commande.

Annulation pendant la préparation

Une demande d’annulation reste ouverte tant que la commande n’a pas été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, le client conserve son droit légal de rétractation après réception.

Contrôle et emballage

Avant expédition, la référence, la variante, la quantité et l’état visible du produit sont contrôlés. Le colis est fermé pour le transport et l’étiquette de livraison reprend les informations nécessaires à l’acheminement.

Envois multiples

Une commande est divisée en plusieurs colis lorsque l’état du stock le nécessite. Lorsque le poids ou les dimensions l’exigent, un article est placé dans un colis séparé. Chaque colis expédié reçoit un numéro de suivi communiqué par courriel avec le canal de consultation correspondant.

Confirmation d’expédition

DHL Express constitue le transporteur principal. La confirmation d’expédition contient le numéro de suivi disponible. Lorsque le poids ou le format impose un prestataire différent pour un colis séparé, le courriel indique son identité et le suivi correspondant.

Estimation de livraison

Après expédition, l’estimation de livraison en France est de 8 à 15 jours ouvrés. Cette estimation concerne le transport après remise du colis et varie selon la zone de livraison. En l’absence de date ou de délai convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Retard de traitement

Lorsqu’un événement empêche la remise au transporteur dans le délai de préparation annoncé, ALTRENIK informe le client par courriel et indique l’état de la commande. Les droits du consommateur liés à la date ou au délai de livraison restent applicables.

Vendeur et contact

Le vendeur est identifié sous le nom commercial et la marque ALTRENIK. L’adresse de contact est 1535 Jodi Ct, Stockton, CA, 95210, États-Unis. Le service clientèle est joignable à serviceteam@altrenik.com et au +1 (209) 667-1255.

Champ d’application

Ces conditions s’appliquent aux commandes destinées à une livraison en France et passées par un consommateur agissant à des fins non professionnelles. Les droits impératifs accordés au consommateur en France restent applicables.

Produits

Les produits proposés relèvent des catégories chaussures, shorts et gants. Les caractéristiques essentielles, la taille, la variante et les éléments visuels sont présentés sur la fiche produit. Une différence mineure liée à l’affichage de l’écran ou à la perception des couleurs n’altère pas les caractéristiques contractuelles expressément indiquées.

Disponibilité

La disponibilité est suivie par référence et variante. L’ajout au panier ne réserve pas définitivement le stock. Le contrôle final du stock accompagne l’acceptation de la commande. Un article payé mais indisponible entraîne une information au client et le choix entre le remboursement de la ligne concernée et un remplacement accepté expressément.

Prix, taxe et frais

Les prix sont affichés en euros et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable. Le montant présenté à l’étape finale de paiement reprend le prix des produits et les frais de livraison.

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis selon un acheminement DDP. ALTRENIK prend en charge les droits d’importation et la taxe à l’importation liés à cet acheminement. Aucun paiement supplémentaire lié à l’importation n’est demandé à la réception.

Processus de commande

Sur une fiche produit, le client choisit la variante disponible puis utilise « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ». Après « Acheter maintenant », le site ouvre l’étape de paiement. Après « Ajouter au panier », l’icône du panier permet d’ouvrir le panier puis d’accéder à la validation. Le client renseigne les informations demandées, vérifie le récapitulatif et valide l’achat par le bouton de confirmation de paiement affiché.

Avant la validation définitive, le client dispose de l’écran récapitulatif pour corriger la quantité, l’adresse, les informations de contact et les autres erreurs de saisie accessibles.

Formation du contrat et confirmation

La réception automatique d’une demande de commande confirme son enregistrement technique. Le contrat de vente est formé lorsque la commande est acceptée après validation du paiement, du stock et des informations nécessaires à la livraison. Une confirmation électronique reprend les éléments essentiels de la transaction sur un support conservable par le client.

Refus d’une commande

Une commande est refusée ou annulée en cas d’indisponibilité réelle du produit, d’échec du paiement, d’adresse inexploitable après demande de correction, de fraude établie ou de signal de risque objectif qui empêche la validation de la transaction. Toute somme encaissée pour une partie refusée est remboursée sur le moyen de paiement d’origine.

Paiement

Le paiement est effectué en euros par JCB, Discover ou Diners Club. Le paiement à la livraison et le paiement fractionné ne sont pas proposés. Les données complètes de carte sont traitées par l’infrastructure de paiement et ne sont pas conservées dans les outils de service clientèle d’ALTRENIK.

Réserve de propriété et transfert des risques

La propriété du produit reste au vendeur jusqu’au paiement intégral du prix. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Préparation et livraison

La préparation prend de 1 à 3 jours ouvrés. Une commande reçue avant 17 h 15, heure de Paris, entre dans le traitement du jour; après 17 h 15, elle entre dans le traitement du jour ouvré suivant. Les jours fériés français reportent le début ou la reprise du traitement au jour ouvré suivant.

Les commandes partent des États-Unis. DHL Express constitue le transporteur principal. L’estimation de livraison après expédition est de 8 à 15 jours ouvrés. Le délai dépend de la zone de livraison. La France constitue la zone de livraison; aucune livraison dans un autre pays n’est proposée. Le retrait en entrepôt n’est pas proposé.

Après la commande, le client dispose de la faculté de contacter ALTRENIK pour indiquer une date ou une période de livraison souhaitée. Cette information est transmise au transporteur comme préférence de livraison et ne modifie pas le délai contractuel confirmé lors de l’achat.

Selon le stock, le poids et les dimensions, la commande est répartie en plusieurs colis lorsque le stock, le poids ou les dimensions le nécessitent. Le courriel d’expédition récapitule les numéros de suivi et les canaux de suivi associés.

Retard et absence de livraison

La livraison intervient à la date ou dans le délai annoncé lors de la vente. En l’absence de date ou de délai convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si l’échéance n’est pas respectée, le consommateur dispose du droit de demander par écrit une exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. En l’absence de livraison dans ce délai supplémentaire, il dispose du droit de mettre fin au contrat. Lorsque la date constitue une condition essentielle expressément portée à la connaissance du vendeur avant l’achat, ou lorsque le vendeur refuse de livrer, la fin du contrat intervient sans délai supplémentaire.

Après résolution pour défaut de livraison, le remboursement des sommes versées intervient dans les 14 jours.

Annulation avant expédition

Le client demande l’annulation tant que la commande n’a pas été expédiée. Après expédition, l’annulation logistique n’est plus ouverte; le droit de rétractation s’exerce après réception dans le délai légal.

Droit de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif. Pour une commande livrée en plusieurs colis ou comprenant plusieurs biens reçus séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

La décision est envoyée à serviceteam@altrenik.com, au +1 (209) 667-1255 ou par courrier à 1535 Jodi Ct, Stockton, CA, 95210, États-Unis. Une déclaration claire suffit. Le formulaire ci-dessous reste disponible pour formaliser la demande.

Après notification, le produit est renvoyé dans les 14 jours. ALTRENIK prend en charge les frais de retour. Le client contacte le service clientèle avant l’envoi afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions logistiques.

Le consommateur répond uniquement de la dépréciation résultant d’une manipulation dépassant celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. L’absence d’emballage d’origine ou le fait d’avoir ouvert l’emballage ne supprime pas, à eux seuls, le droit légal de rétractation.

Remboursement après rétractation

Le remboursement couvre les sommes versées pour le produit et le coût de la livraison standard initiale. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé au-delà du coût de la livraison standard.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant l’information de la décision de rétractation. Pour un contrat de vente de biens, ALTRENIK diffère le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, selon l’événement qui intervient en premier. Après émission, le crédit bancaire apparaît dans un délai de 3 à 11 jours ouvrés selon la banque.

Échanges

Une demande d’échange est envoyée dans les 14 jours suivant la réception. Les frais standard de retour et de réexpédition sont pris en charge par ALTRENIK. La variante de remplacement reste soumise à la disponibilité au moment du traitement. Une différence de prix est remboursée ou réglée en euros avant l’expédition du remplacement.

Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose de 2 ans à compter de la délivrance pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité. La réparation ou le remplacement intervient dans un délai de 30 jours suivant la demande et sans frais pour le consommateur. Une réparation prolonge la garantie initiale de 6 mois. Lorsque le remplacement est imposé à la place de la réparation demandée, un nouveau délai de 2 ans court à compter du remplacement. Une réduction du prix ou la résolution de la vente est ouverte dans les situations prévues par le droit français, notamment lorsque la mise en conformité échoue, est refusée ou dépasse le délai légal.

Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut, avec les recours prévus par le droit civil français.

Service après-vente et réclamations

Le service clientèle est joignable du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français. Une réclamation est adressée avec le numéro de commande et les éléments factuels utiles à son examen. Aucun frais de traitement d’une réclamation n’est facturé.

Données personnelles et traceurs

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, au service après-vente et aux obligations légales sont traitées pour ces finalités. Les traceurs non essentiels liés à la mesure d’audience et à la publicité sont soumis au choix de consentement applicable. Les demandes relatives aux données sont adressées à serviceteam@altrenik.com.

Propriété intellectuelle

La marque ALTRENIK, les éléments graphiques, les textes, les photographies et les contenus créés pour le site restent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Force majeure

Une partie n’est pas responsable d’un manquement directement causé par un événement répondant à la définition légale de la force majeure. Cette règle ne prive pas le consommateur des droits impératifs relatifs à la livraison, au remboursement ou à la garantie lorsque ces droits restent applicables à la situation.

Responsabilité

Aucune clause de ces conditions n’exclut ou ne réduit un droit impératif du consommateur, ni la responsabilité qui ne peut être exclue par le droit applicable. Les dommages examinés sont ceux présentant un lien direct et juridiquement reconnu avec le manquement concerné.

Archivage du contrat

Pour un contrat conclu électroniquement d’un montant égal ou supérieur à 120 €, le document contractuel est conservé pendant 10 ans selon le point de départ prévu pour la livraison. Le consommateur dispose du droit de demander l’accès au document conservé en écrivant à serviceteam@altrenik.com.

Acceptation, droit applicable et juridiction

La validation définitive de la commande vaut acceptation des conditions présentées avant le paiement. Le droit français de la consommation et les règles européennes impératives protégeant le consommateur s’appliquent dans la mesure prévue par leur champ d’application. La juridiction compétente est déterminée selon les règles protectrices ouvertes au consommateur; aucune clause ne le prive d’un for légal auquel il a droit.

Divisibilité et version applicable

Si une disposition est privée d’effet, les autres dispositions restent applicables. Une modification des conditions ne modifie pas rétroactivement une commande déjà conclue; la version présentée au moment de l’achat régit cette commande.

Éditeur et accès

Le site est exploité sous le nom ALTRENIK depuis l’adresse 1535 Jodi Ct, Stockton, CA, 95210, États-Unis. Le contact du service clientèle est serviceteam@altrenik.com et +1 (209) 667-1255.

Champ d’utilisation

L’accès au site est destiné à la consultation des produits, à la gestion du panier, à la commande, au suivi et aux échanges avec le service clientèle. L’utilisateur emploie le site dans le respect du droit applicable et de la finalité de ces fonctions.

Capacité juridique

La commande est destinée aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure l’achat. Lorsqu’un mineur ne dispose pas de cette capacité pour la transaction concernée, l’intervention de son représentant légal est requise.

Compte client et exactitude

Les informations fournies pour un compte ou une commande reflètent l’identité et les coordonnées utilisées pour la transaction. Une adresse de livraison ou une information de contact inexacte est corrigée avant l’expédition en contactant ALTRENIK.

Sécurité des identifiants

L’utilisateur conserve la confidentialité de ses identifiants et ne les communique pas à un tiers non autorisé. Une utilisation suspecte du compte est signalée au service clientèle afin que les mesures d’accès disponibles soient examinées.

Usages interdits

• Contourner les mécanismes d’authentification, de paiement, de consentement ou de contrôle d’accès.
• Introduire un code malveillant, perturber le fonctionnement du site ou saturer volontairement ses services.
• Utiliser des données de tiers sans autorisation ou usurper une identité.
• Automatiser des achats ou des requêtes dans le but de contourner les limites de stock ou les protections antifraude.
• Copier ou exploiter les contenus protégés au-delà des usages autorisés par le droit applicable.

Fraude et abus

Un comportement présentant des indices objectifs de fraude, d’accès illicite ou d’abus entraîne la suspension de la fonction concernée ou le refus de la transaction pendant l’examen. Une décision de suspension reste limitée à ce qui est nécessaire pour protéger le site, les paiements et les utilisateurs.

Informations relatives aux produits

Les fiches produits présentent les caractéristiques nécessaires à la décision d’achat. Les visuels complètent les descriptions sans remplacer les informations contractuelles portant sur la référence, la taille, la matière, la quantité et les autres caractéristiques écrites.

Disponibilité et maintenance

Des opérations techniques de maintenance, de sécurité ou de mise à jour entraînent une interruption temporaire de certaines fonctions lorsqu’elles nécessitent l’arrêt du service concerné. Une interruption ne modifie pas les droits liés à une commande déjà conclue.

Suspension ou fermeture d’un compte

Un compte est suspendu en cas d’accès non autorisé, de fraude établie ou d’usage qui compromet la sécurité du site. La fermeture d’un compte n’efface pas les documents que le vendeur conserve pour une commande, une obligation légale ou la défense d’un droit.

Services externes

Le paiement, la livraison, l’hébergement technique, la mesure d’audience et certaines fonctions reposent sur des services externes identifiés par leur rôle. Un lien vers un site tiers ouvre un environnement soumis aux propres conditions de son éditeur.

Responsabilité et droits du consommateur

Les limitations admises par le droit applicable ne couvrent pas une responsabilité que la loi interdit d’exclure. L’utilisation de ces conditions ne réduit pas les droits impératifs du consommateur relatifs à la commande, à la livraison, à la rétractation, au remboursement ou aux garanties légales.

Droit applicable et réclamations

Le droit français et les règles européennes impératives de protection du consommateur s’appliquent selon leur champ d’application. Une réclamation est adressée à serviceteam@altrenik.com, au +1 (209) 667-1255 ou par courrier à 1535 Jodi Ct, Stockton, CA, 95210, États-Unis.

Devise et affichage

Tous les prix du site destinés au marché français sont affichés en euros. Le paiement est accepté uniquement en euros.

Taxe sur la valeur ajoutée

Le prix affiché au consommateur comprend la taxe sur la valeur ajoutée applicable à la transaction. Le récapitulatif de commande présente le montant final avant la validation du paiement.

Frais de livraison

Le total affiché avant paiement additionne les produits et les frais de livraison applicables. Aucun frais non présenté avant la validation de la commande n’est ajouté par ALTRENIK après la conclusion de la vente.

Importation et DDP

Les produits sont expédiés depuis les États-Unis vers la France selon un acheminement DDP. ALTRENIK prend en charge les droits d’importation et la taxe à l’importation liés à cet acheminement. Le client ne paie pas de supplément de douane ou de taxe d’importation au moment de la réception.

Erreur manifeste de prix

Une erreur matérielle manifeste de prix détectée avant l’acceptation de la commande conduit à la correction de l’information et à l’absence d’acceptation au prix erroné. Si un paiement a déjà été encaissé avant cette détection, le montant est remboursé sur le moyen de paiement d’origine.

Modification des prix

Un changement de prix s’applique aux commandes conclues après sa mise en ligne. Le prix d’une commande déjà conclue n’est pas augmenté unilatéralement.

TVA et remboursement

Lorsqu’un remboursement total ou partiel est dû, le montant remboursé reprend la part de taxe incluse dans le prix remboursé. Le remboursement est envoyé sur le moyen de paiement d’origine. Après émission, le crédit bancaire apparaît dans un délai de 3 à 11 jours ouvrés selon la banque.

Document de transaction

Le courriel de confirmation et le récapitulatif de commande présentent les produits, les montants payés et les frais associés. Une demande relative à un document de transaction est adressée à serviceteam@altrenik.com.

Point de départ du délai

Pour un produit unique, le délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Pour un produit livré en plusieurs lots ou pièces, le délai court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Lorsque le 14e jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié légal, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Notification de la décision

La décision est notifiée avant l’expiration du délai par une déclaration claire et sans ambiguïté. Aucun motif n’est demandé. La notification est envoyée à serviceteam@altrenik.com, au +1 (209) 667-1255 ou par courrier à 1535 Jodi Ct, Stockton, CA, 95210, États-Unis.

Retour du produit

Après notification de la rétractation, le produit est renvoyé dans les 14 jours. Avant tout envoi, le client contacte ALTRENIK afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions logistiques. Les frais de transport du retour sont pris en charge par ALTRENIK.

Le suivi d’expédition ou tout autre justificatif de remise au réseau de transport sert de preuve de renvoi.

Examen raisonnable du produit

Le consommateur dispose du droit de manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour des chaussures, shorts et gants, un examen ou un essayage raisonnable n’écarte pas le droit de rétractation. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation engage la responsabilité du consommateur à hauteur de cette dépréciation dans les limites du droit applicable.

L’emballage d’origine facilite le transport et l’identification du produit, mais son absence ne constitue pas à elle seule une condition automatique supprimant le droit légal de rétractation.

Remboursement

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiale payés pour la commande. Lorsqu’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard a été choisi, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé au-delà du coût standard.

ALTRENIK procède au remboursement sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation. Pour la vente de biens, ALTRENIK diffère le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, selon l’événement qui intervient en premier.

Après émission du remboursement, le crédit bancaire apparaît dans un délai de 3 à 11 jours ouvrés selon la banque. En cas de dépassement, le client contacte ALTRENIK afin de vérifier la référence du remboursement. Les majorations légales applicables s’ajoutent aux sommes dues lorsqu’un remboursement est effectué hors du délai légal.

Commande déjà expédiée

Une commande expédiée n’est plus annulée dans le flux logistique. Si le client ne souhaite plus le produit, il exerce le droit de rétractation après réception et suit les instructions de retour communiquées par ALTRENIK.

Produit endommagé ou non conforme

Un produit endommagé lors du transport, incomplet ou non conforme est signalé avec le numéro de commande et les éléments utiles à l’examen. Le traitement d’un défaut ou d’une non-conformité relève des droits légaux du consommateur et n’exige pas l’utilisation du droit de rétractation.